【案情簡(jiǎn)介】
2021年9月10日16時(shí)許，黃某某騎電動(dòng)自行車在蘇州工業(yè)園區(qū)某路段由東向西直行，在經(jīng)過交叉路口時(shí)，與梁某某駕駛的小型轎車由東向北右轉(zhuǎn)彎時(shí)相撞，事故致黃某某倒地受傷，兩車均受損。事故發(fā)生后經(jīng)交警大隊(duì)事故處理中心認(rèn)定，機(jī)動(dòng)車駕駛員梁某某承擔(dān)本起事故全部責(zé)任，黃某某不承擔(dān)事故責(zé)任。因雙方對(duì)該起交通事故的賠償金額始終無(wú)法達(dá)成一致，為解決糾紛，黃某某至蘇州工業(yè)園區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)駐園區(qū)交通警察大隊(duì)人民調(diào)解工作室申請(qǐng)調(diào)解。
【調(diào)解過程】
園區(qū)交警大隊(duì)人民調(diào)解工作室的調(diào)解員先向黃某某了解了該起交通事故的具體情況及具體損失金額，同時(shí)就梁某某與黃某某之間的糾紛向處理室民警了解情況。民警將事故經(jīng)過及責(zé)任認(rèn)定的情況如實(shí)告知調(diào)解員。事故發(fā)生于2021年9月10日下午16時(shí)20分左右，黃某某下班回家途中駕駛電動(dòng)車沿著某路段由東向西行駛，梁某某駕駛機(jī)動(dòng)車由東向北右轉(zhuǎn)彎，發(fā)生交通事故的路口是一個(gè)十字路口，事發(fā)時(shí)東西向信號(hào)燈為綠燈，梁某某駕駛的機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)彎時(shí)沒有注意仔細(xì)觀察，未按規(guī)定讓直行的車輛先行，于是最終認(rèn)定由梁某某承擔(dān)該起事故的全部責(zé)任。調(diào)解員對(duì)該起交通事故的案件信息與事故責(zé)任認(rèn)定情況了解清楚后，即刻電話聯(lián)系梁某某，梁某某表示目前車輛已經(jīng)維修完畢，自己也在開始維修時(shí)墊付了一部分費(fèi)用。據(jù)她了解，誤工費(fèi)賠償需要黃某某提供工資收入證明，但黃某某卻無(wú)法提供，且態(tài)度強(qiáng)硬無(wú)法溝通。因此梁某某認(rèn)為是由于黃某某自身的問題導(dǎo)致保險(xiǎn)公司不能賠償?shù)模F(xiàn)在卻要要求她承擔(dān)賠償費(fèi)用，她明確表示拒絕賠償。
調(diào)解員在與黃某某溝通的過程中，黃某某表示自己已經(jīng)退休，現(xiàn)在一家私企從事保潔工作，黃某某個(gè)人認(rèn)為其這種特殊情況單位一般不會(huì)為她開具工資收入證明。黃某某稱，發(fā)生交通事故時(shí)，事故責(zé)任方保險(xiǎn)公司明確表示可以賠償誤工費(fèi)，但并沒有明確說明需要讓她提供相關(guān)材料，現(xiàn)在需要履行賠償責(zé)任時(shí)才突然要求她提供材料。黃某某認(rèn)為這次交通事故是機(jī)動(dòng)車全責(zé)，如果保險(xiǎn)公司不能賠償就只能找機(jī)動(dòng)車駕駛員賠償。黃某某受傷后從住院做手術(shù)到出院共十天時(shí)間，經(jīng)過半年多的治療現(xiàn)在已基本康復(fù)，其表示自己的要求也不高，醫(yī)藥費(fèi)11020元、誤工費(fèi)9000元、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)2000元、護(hù)理費(fèi)3000元、交通費(fèi)500元、住院伙食費(fèi)1000元、車損440元，只需要賠償這些費(fèi)用即可，沒有其他要求。
經(jīng)了解黃某某的情況后，調(diào)解員告知黃某某這起交通事故是梁某某全責(zé)，但是賠償費(fèi)用不是她要求多少就能夠賠償多少的，每種傷情都有相應(yīng)的賠償期限，是按照期限以及相應(yīng)的材料來計(jì)算賠償金額的。調(diào)解員耐心勸導(dǎo)黃某某，其提出的賠償要求無(wú)法得到滿足不能一味的埋怨梁某某與保險(xiǎn)公司，每種傷情賠償都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，并且需要配合保險(xiǎn)公司提供有關(guān)證據(jù)材料才能合理維權(quán)。隨后，調(diào)解員與該起事故責(zé)任方機(jī)動(dòng)車所投保的中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司人傷理賠專員取得聯(lián)系，經(jīng)過溝通，保險(xiǎn)公司表示只要黃某某能夠提供相關(guān)證明，誤工費(fèi)可以適當(dāng)?shù)挠枰再r償；黃某某表示其是信任調(diào)解員的，并希望調(diào)解員能夠出面幫助她與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通。在此種情況下，調(diào)解員讓黃某某先回去準(zhǔn)備相應(yīng)的材料，調(diào)解員則就黃某某的傷情與保險(xiǎn)公司商定誤工、營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理期限以及相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等問題。
調(diào)解員與保險(xiǎn)公司商定好賠償方案后立即與黃某某取得聯(lián)系，告知其除誤工費(fèi)以外能夠賠償?shù)木唧w金額，黃某某表示同意。隨后調(diào)解員向黃某某說明，誤工費(fèi)賠償必須其按要求提供證明材料，否則無(wú)法賠償，黃某某表示其2天之內(nèi)即可拿到證明材料。緊接著，調(diào)解員又與梁某某取得聯(lián)系，告知其黃某某的賠償標(biāo)準(zhǔn)以及其先期墊付的費(fèi)用之后該如何理賠，同時(shí)與梁某某商定協(xié)議簽署日期，因梁某某當(dāng)時(shí)的健康碼為黃碼，故無(wú)法采取面對(duì)面的方式簽定協(xié)議。于是，調(diào)解員提出可以通過“8+X”網(wǎng)上處理平臺(tái)處理此案，最終雙方于2022年6月15日簽定了調(diào)解協(xié)議。
【調(diào)解結(jié)果】
由梁某某按責(zé)賠償黃某某本次交通事故醫(yī)藥費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、車損費(fèi)、伙食費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)共計(jì)人民幣23838元。該筆賠償費(fèi)用由中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司分別劃入黃某某的銀行賬戶23000元，劃入梁某某的銀行賬戶838元，費(fèi)用預(yù)計(jì)一周內(nèi)付清，雙方對(duì)本次調(diào)解工作均表示滿意。
【案例點(diǎn)評(píng)】
人民調(diào)解工作旨在化解矛盾糾紛，保障各方當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。調(diào)解工作中，首先需要對(duì)糾紛雙方的情緒進(jìn)行安撫，在此基礎(chǔ)上，調(diào)解員對(duì)雙方當(dāng)事人分別進(jìn)行談話溝通，說理說法。分別談話溝通是為說理說法營(yíng)造一個(gè)對(duì)雙方當(dāng)事人都相對(duì)獨(dú)立、寬松的氣氛環(huán)境。其次，根據(jù)案情需要,分別談話后，初步意見達(dá)成或矛盾糾紛有所緩解的情況下，再將雙方當(dāng)事人召集在一起進(jìn)行當(dāng)面溝通，說理說法，從而促使矛盾化解，糾紛消弭，達(dá)成協(xié)議。
《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的立法目的是為了維護(hù)交通秩序，預(yù)防交通事故，保護(hù)人身安全、財(cái)產(chǎn)損失及其合法權(quán)益，提高通行效率。人民調(diào)解員調(diào)處矛盾糾紛應(yīng)當(dāng)以法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)繩，以事實(shí)情況為依據(jù)。為了更好地解決矛盾糾紛，調(diào)解員除了需要向當(dāng)事人進(jìn)行情況了解外，還需引導(dǎo)雙方換位思考，在調(diào)解過程中要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)整體把控，防止矛盾糾紛升級(jí)，要初步判斷把握好以上各方面情況，調(diào)解員才能在調(diào)處矛盾糾紛的過程中做到有的放矢、有理有據(jù)，平衡各方利益，最終達(dá)成合法合理、雙方都滿意的調(diào)解結(jié)果。
