12月4日，蘇州工業(yè)園區(qū)市民服務(wù)中心優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作動(dòng)員會(huì)召開，總結(jié)中心運(yùn)行以來的工作成效，圍繞進(jìn)一步提升作風(fēng)效能、優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境作專題研究部署，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感，持續(xù)助力園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。園區(qū)黨工委委員、管委會(huì)副主任、黨政辦主任鄒小偉出席會(huì)議。

自2024年底啟用以來，園區(qū)市民服務(wù)中心以全力建設(shè)政務(wù)服務(wù)主陣地、改革成果展示區(qū)、融合創(chuàng)新試驗(yàn)田為目標(biāo)，匯聚5個(gè)專廳近500項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。今年1—11月，累計(jì)辦件量超80萬件。一年來，園區(qū)市民服務(wù)中心在完善政務(wù)服務(wù)體系、全面提速提質(zhì)審批、構(gòu)建增值服務(wù)生態(tài)等方面取得實(shí)實(shí)在在的成效。一是高效協(xié)同，政務(wù)體系更加完善。成立市民服務(wù)中心執(zhí)委會(huì)及聯(lián)絡(luò)組，建立健全各項(xiàng)管理“公約”，“1+N”政務(wù)服務(wù)體系不斷完善。二是精準(zhǔn)發(fā)力，審批質(zhì)效穩(wěn)步提升。全區(qū)經(jīng)營主體達(dá)19.6萬戶。今年園區(qū)出海項(xiàng)目備案227個(gè)，“拿地即開工”“竣工即投產(chǎn)”項(xiàng)目17個(gè)；出入境預(yù)約、稅務(wù)網(wǎng)辦等業(yè)務(wù)大幅增長，“電子營業(yè)執(zhí)照投標(biāo)”模式全國領(lǐng)先。三是融合創(chuàng)新，增值賦能彰顯活力。全新打造企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，提供78項(xiàng)增值服務(wù)；推行多部門專家協(xié)作MDT模式，為復(fù)雜涉企事項(xiàng)提供“一站式解決方案”；探索“叫號(hào)即感知”服務(wù)模式，提供主動(dòng)、靠前、精準(zhǔn)服務(wù)。企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度不斷提升。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，以爭創(chuàng)國內(nèi)一流“政務(wù)大廳服務(wù)樣板”為目標(biāo)，下一步，園區(qū)市民服務(wù)中心將重點(diǎn)在四個(gè)方面持續(xù)發(fā)力：堅(jiān)持“目標(biāo)導(dǎo)向”，錨定政務(wù)改革新方向。健全執(zhí)委會(huì)運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)各專廳協(xié)同發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化場所建設(shè)、審批服務(wù)、事項(xiàng)體系和智慧場景，賦能營商環(huán)境優(yōu)化提升。堅(jiān)持“用戶思維”，提升政務(wù)服務(wù)感知力。深入一線開展調(diào)研，精準(zhǔn)捕捉群眾訴求，依托線下站點(diǎn)與“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送與服務(wù)閉環(huán)反饋，做到群眾訴求100%響應(yīng)。堅(jiān)持“技術(shù)賦能”，引領(lǐng)智慧政務(wù)再升級(jí)。深化“AI+政務(wù)服務(wù)”改革，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、無感審、跨域通辦”，以數(shù)據(jù)融合驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系智能化升級(jí)。堅(jiān)持“責(zé)任到人”，提振干部隊(duì)伍精氣神。強(qiáng)化窗口人員政治素養(yǎng)與全科能力，完善績效考評(píng)與激勵(lì)關(guān)懷機(jī)制，加強(qiáng)作風(fēng)與廉政建設(shè)，營造風(fēng)清氣正、高效規(guī)范的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。