案例：2015年底，消 費(fèi)者王 女士在園區(qū)某超市里花960元購(gòu)買(mǎi)了兩條紅中華香煙。為了防止假煙，細(xì)心的 王 女士要求店主在購(gòu)物發(fā)票上注明了每條煙的序列號(hào)并前往蘇州市煙草專賣(mài)局申請(qǐng)鑒定，結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩條煙均為假煙。氣憤的 王 女士回到超市要求賠償，店主卻堅(jiān)稱香煙沒(méi)問(wèn)題，否認(rèn)賣(mài)了假煙。 王 女士只好帶著兩條假中華香煙到園區(qū)消保委投訴。
維權(quán)點(diǎn)評(píng)：園區(qū)消保委工作人員立即與店方人員進(jìn)行聯(lián)系。店方解釋說(shuō)，平時(shí)店中銷(xiāo)售的煙酒都由正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn)，由于年底斷貨，這兩條煙是臨時(shí)從別的渠道購(gòu)進(jìn)的，因此疏忽了，自己也是受害者。消保委工作人員據(jù)此嚴(yán)肅批評(píng)教育了銷(xiāo)售商，告知其作為商品流通領(lǐng)域的終端環(huán)節(jié)，負(fù)有嚴(yán)格把住進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)口的法定職責(zé)。因此，責(zé)令其停止銷(xiāo)售假煙的行為，同時(shí)責(zé)成其 向王 女士承認(rèn)過(guò)錯(cuò)、賠禮道歉并賠償了人民幣1800元整。
溫馨提示：消保委提示，這是一起典型的消費(fèi)糾紛案。值得關(guān)注的是，本案中的 王 女士要求銷(xiāo)售商在發(fā)票上寫(xiě)明產(chǎn)品序列號(hào)，成為本案成功維權(quán)的關(guān)鍵。如遇有商家所說(shuō)“煙酒售出，概不退換”，這是不負(fù)責(zé)任的，沒(méi)有法律依據(jù)的。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)煙酒、食品等商品時(shí)，要注意保留好購(gòu)物憑據(jù)，以便爾后發(fā)生糾紛時(shí)，為維護(hù)自己合法權(quán)益而提供有力的證據(jù)。