為切實將政務服務送到群眾“家門口”，打通服務群眾的“最后一公里”，蘇州工業園區斜塘街道便民服務中心堅持黨建引領，聯合多方力量、創新服務模式，通過開展便民活動、優化辦事流程、延伸服務觸角等舉措，將暖心政務服務精準送達居民身邊，不斷提升群眾的獲得感與幸福感。
區域黨建聚合力，政務服務“零距離”
9月28日晚，蓮花工作站聯合區域內多家共建單位，在蓮花新村一區和三區中間廣場開展黨建共建暨政務服務政策宣傳活動。活動現場，勞動保障、民政救助、計生服務等多個政務服務窗口的黨員骨干及業務能手“組團”駐點，通過設攤咨詢、發放材料、互動答疑等形式，圍繞居民關心的養老認證、醫保報銷、低保申請等熱點問題提供專業解答。工作人員不僅手把手指導居民操作線上政務服務平臺，還現場派發各類政策宣傳折頁100余份，讓惠民政策深入人心?！耙郧坝X得政務大廳遠、政策難懂，現在在家門口就能問明白，還學會了手機操作，太方便了！”剛咨詢完醫保異地結算流程的王阿姨連連稱贊。此外，蓮花工作站還以“融聚合力、用心服務”為宗旨，優化政務服務流程，為居民李女士線上辦結育兒補貼申請，讓居民免去“多跑路、備材料”的麻煩，用實際行動踐行便民承諾。
服務群眾辦實事，集市服務“暖人心”
國慶中秋雙節期間，淞濤工作站圍繞居民實際需求，舉辦“家國同慶山河美，黨建惠民暖人心”便民集市活動，推動政務服務直達基層“末梢”?；顒?/font>中，工作人員針對農村部分計劃生育家庭獎勵扶助金申領等事項，提供清晰指引與耐心解答，貼心服務獲居民頻頻點贊。為進一步提升辦事效率，工作站還通過提前溝通協調、線上溫馨提醒等方式，優化育兒補貼申領流程，有效減少填報錯誤，讓居民在享受節日氛圍的同時，輕松辦好政務事。此次便民集市活動，是淞濤區域黨建服務群眾的生動實踐，拉近了黨群距離，讓組織浸潤人心。
智慧賦能提效能，服務模式“新升級”
甬旺工作站積極探索“互聯網+政務服務”新模式，持續完善生育登記平臺線上審核機制。居民來電咨詢時，工作人員會詳細說明線上辦理注意事項，指導居民通過平臺上傳資料、查看進度，實現生育登記“指尖辦、隨時辦”，大幅縮短辦事時間。在此基礎上，站點創新建立“需求清單”與“服務清單”雙清單機制，通過大數據分析梳理轄區居民高頻辦事需求，提前對接相關部門準備材料模板與辦理指引——例如殘障人士辦理殘疾人證時，工作人員會主動推送政策及辦事提醒，告知其領證后可申請相關補貼，解決群眾“摸不著門、找不準人”的困擾。不僅如此，甬旺工作站還打破傳統服務空間限制，將服務站點延伸至社區、商業廣場等居民集中區域，定期組織業務骨干組成流動服務小隊，提供現場咨詢、幫代辦服務；針對行動不便的特殊群體，工作人員更會主動上門，開展政策解讀、材料代填等服務，實現政務服務從“固定點”到“流動辦”的轉變。
從“線下跑”到“網上辦”的效率提升，從“人尋事”到“事尋人”的精準轉變，從“固定點”到“流動辦”的觸角延伸，斜塘街道便民服務中心始終以群眾需求為出發點，以黨建共建為發力點，不斷創新政務服務方式、提升服務質效，讓政務服務更有溫度、更接地氣，切實為群眾辦好事、解難題，讓惠民成果真正惠及每一位居民。
編輯 蔣玲芳 錢旻鈺 榮婭莉
2025年9月29日
